Versand & Retoure

Hier beantworten wir Fragen rund um den Versand und die Retoure.

Wo ist mein Paket?

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Gibt es Versandkosten oder einen Mindestbestellwert?

Einen Mindestbestellwert gibt es bei uns im Shop nicht. Versandkosten fallen für Bestellungen unter 30€ Warenwert an. Ab einer Bestellung von über 30€ übernehmen wir die Versandkosten für dich.

Mein Paket hätte längst ankommen sollen!

Aufgrund des hohen Bestellaufkommens kann es vereinzelt zu Lieferverzögerungen kommen. Wir bitten um dein Verständnis!

Aus vorheriger Erfahrung lässt sich sagen, dass unsere Päckchen meist in der nächstgelegenen Postfiliale liegen, wenn bei der Zustellung niemand Zuhause war. Falls du also eine Versandbestätigung von uns erhalten hast und dein Paket nach 7 Tagen immernoch nicht bei dir ist, bitten wir dich, erstmal in der nächsten Postfiliale nach dem Paket zu fragen.

Falls die angegebene Lieferzeit bereits um 7 Tage abweicht, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail unter shop@happy-pet.club.

Ich möchte mein Paket zurücksenden.

Wir nehmen nur ungeöffnete und unbenutzte Produkte zurück. Wenn du dein Paket also zurücksenden möchtest, beachte bitte, dass dies nur geht, wenn du die bestellte Ware noch nicht geöffnet oder benutzt hast.

Bitte kontaktiere uns, bevor du eine Rücksendung durchführst. Wir werden dir alle weiteren Schritte erklären.

Ich möchte einen Teil aus meiner Bestellung zurücksenden.

Wenn du einen Teil deiner Bestellung zurücksenden möchtest, achte bitte darauf, dass diese Produkte nicht benutzt und ungeöffnet sind.

Auch bei der Teilretoure bitten wir dich, uns vorher per E-Mail oder über unser Kontaktformular Bescheid zu geben.

Welche Versandoptionen gibt es?

Aktuell arbeiten wir nur mit der deutschen Post und dem Versanddienstleister DHL zusammen. Die meisten Bestellungen werden als Päckchen versendet und haben eine ungefähre Lieferzeit von 2-3 Werktagen. Vereinzelt werden Bestellungen auch als Warensendung versendet. In diesem Fall beträgt die Lieferzeit etwa länger, meist um die 5-7 Werktage.

Kann ich meine Bestellung auch an einen Paketshop oder eine Packstation liefern lassen?

Nein, leider ist dies aktuell nicht möglich. Wir prüfen die Lieferadressen und werden keine Pakete versenden, die an eine Packstation oder an einen Paketshop adressiert wurden. Falls du solch eine Lieferadresse aus Versehen angegeben hast, melden wir uns bei dir.

Kann ich meine Bestellung auch außerhalb Deutschlands liefern lassen?

Aktuell versenden wir nur innerhalb Deutschlands. Wir arbeiten aber bereits daran, Bestellungen im DACH Raum zu ermöglichen.

Gibt es Retourekosten?

Ja, die Kosten für eine Retoure übernimmt der Kunde.

Du hast eine andere Frage?

 

Nutze dafür gerne unser Kontaktformular!
Wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir.

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